Política de Reembolsos
Esta política explica cuándo cuoHRe ofrece reembolsos por la suscripción al Servicio. Aplica a todos los planes (Starter, Professional, Enterprise) facturados mensual o anualmente.
Resumen rápido: ofrecemos garantía de satisfacción de 14 días desde el primer pago. Después, las suscripciones mensuales se cancelan al final del ciclo (sin reembolso prorrateado) y las anuales pueden tener reembolso parcial caso por caso.
1. Garantía de 14 días
- Si no estás conforme con el Servicio dentro de los 14 días corridos desde tu primer pago, podés solicitar reembolso completo escribiendo a facturacion@cuohre.com.
- El reembolso se procesa al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Tu cuenta se cancela y los datos se conservan 30 días por si decidís reactivar.
- Aplica solo al primer pago de la cuenta. No aplica a renovaciones automáticas posteriores.
2. Suscripciones mensuales
- Pasados los 14 días iniciales, las suscripciones mensuales NO admiten reembolso prorrateado por el tiempo no usado.
- Podés cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación aplica al final del ciclo de facturación corriente y no se generan cobros futuros.
- Mantenés acceso completo hasta el final del período pagado.
3. Suscripciones anuales
- Pasados los 14 días iniciales, podemos evaluar reembolso parcial caso por caso si:
- El Servicio presenta una falla técnica grave no resuelta dentro de 30 días.
- El Cliente cancela antes del 6º mes y no usó funcionalidades clave del plan.
- El reembolso parcial se calcula sobre los meses no consumidos, descontando el descuento anual aplicado y un cargo administrativo del 10% del monto a reembolsar.
- No hay reembolso después del 6º mes de la suscripción anual.
4. Cambios de plan
- Upgrade: la diferencia se prorratea automáticamente y se incorpora al siguiente ciclo. No genera reembolso, suma crédito a favor.
- Downgrade: aplica al final del período facturado actual. No se reembolsa la diferencia.
5. Reembolsos no cubiertos
NO se procesan reembolsos en estos casos:
- Cancelación pasados los 14 días iniciales (mensuales: cancela al final del ciclo).
- Insatisfacción con funcionalidades documentadas en la página de precios al momento de la contratación.
- No haber usado el Servicio (la suscripción se factura por disponibilidad, no por uso efectivo).
- Cargos correspondientes a empleados que ya no están activos pero seguían cargados al momento del cobro (recordá dar de baja desde el panel).
- Violación de los Términos de Uso que resulte en suspensión por nuestra parte.
6. Procesamiento por terceros
Los cobros se procesan vía Paddle Inc. (cuando es pago en USD) o MercadoPago (cuando es pago local en ARS). Los reembolsos se procesan por el mismo medio. Los tiempos pueden variar según el procesador y el banco emisor de la tarjeta:
- Tarjetas de crédito: 5 a 10 días hábiles típicamente.
- Débito automático bancario: 7 a 15 días hábiles.
- MercadoPago wallet: inmediato (saldo en cuenta MP).
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribinos a facturacion@cuohre.com con:
- Email del administrador de la cuenta
- Subdominio de tu empresa (ej: miempresa.cuohre.com)
- Fecha del cobro a reembolsar
- Motivo del pedido
Respondemos dentro de 2 días hábiles con la decisión y, si aplica, el cronograma de procesamiento.
8. Disputas y chargebacks
Antes de iniciar un chargeback con tu banco/tarjeta, escribinos. Resolvemos el 99% de los casos directamente. Los chargebacks generan costos adicionales y pueden resultar en suspensión inmediata del Servicio según los Términos.
9. Cuentas complementarias
Las cuentas marcadas como "complementary" (acceso sin costo otorgado por administración de cuoHRe) no aplican a esta política — al no haber pago no hay reembolso posible.
10. Contacto
Reembolsos y facturación: facturacion@cuohre.com
Soporte general: soporte@cuohre.com